Polityka zwrotu kosztów
POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI SKLEPU NEUROPAD.PL
1. Postanowienia ogólne
1.1. Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu towarów oraz składania reklamacji w sklepie internetowym, prowadzonym przez: „STRUKTURA” Adam Adamus ul. Skarszewska 90 62-800 Kalisz NIP: 6182209050 1.2. Polityka stanowi uzupełnienie Regulaminu Sklepu i jest dokumentem informacyjnym, przekazywanym konsumentowi przed zawarciem umowy sprzedaży. 1.3. Sklep prowadzi sprzedaż detaliczną w modelu dropshippingowym, w którym towary są wysyłane bezpośrednio do Klienta przez zagranicznych dostawców (głównie z Chin). Klient jest importerem w rozumieniu przepisów celnych. 1.4. Sklep działa we własnym imieniu jako sprzedawca, a płatności dokonywane przez Klienta są kierowane na rachunek Sklepu. Sklep odpowiada wobec Klienta za realizację umowy, w tym za obsługę zwrotów i reklamacji.
2. Prawo odstąpienia od umowy
2.1. Klient będący konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny. 2.2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. 2.3. Wzór oświadczenia o odstąpieniu stanowi Załącznik nr 1 do niniejszej Polityki. 2.4. W przypadku odstąpienia od umowy, Sklep zwraca Klientowi wszystkie dokonane płatności (z wyjątkiem kosztów zwrotu przesyłki), niezwłocznie – nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu lub dowodu nadania zwrotu, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. 2.5. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że strony ustalą inaczej. 2.6. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia dowodu jej odesłania – zgodnie z art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta.
3. Adres zwrotu i procedura
3.1. Zgodnie z modelem logistycznym sklepu, towar należy odesłać bezpośrednio do magazynu dostawcy na adres: Wanyang Sales Team 1 – Aofei Room 405, Block B, Building 1, Zhigu, Xinhong Bay Area, Shatian Town, Dongguan City, Guangdong Province, CHINY tel.: +86 136 8375 2751 3.2. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru (koszt nadania przesyłki międzynarodowej do Chin). 3.3. Sklep rekomenduje, aby Klient wysłał zwracany towar przesyłką rejestrowaną z numerem śledzenia, umożliwiającą potwierdzenie doręczenia. 3.4. Ryzyko utraty lub uszkodzenia rzeczy w transporcie zwrotnym ponosi Klient do chwili jej doręczenia. 3.5. Klient ma obowiązek odesłać towar nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. 3.6. Do zwracanego towaru należy dołączyć: – numer zamówienia lub kopię potwierdzenia zakupu, – dane kontaktowe (imię, nazwisko). 3.7. Zwracany towar powinien być nieużywany (poza niezbędnym sprawdzeniem funkcjonalności), kompletny, z dołączonymi akcesoriami i – jeśli to możliwe – w oryginalnym opakowaniu.
4. Odpowiedzialność Klienta za zmniejszenie wartości rzeczy
4.1. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania. 4.2. Sklep może proporcjonalnie obniżyć kwotę zwrotu, jeśli zwracany towar nosi ślady użytkowania lub został uszkodzony z winy Klienta.
5. Reklamacje i niezgodność towaru z umową
5.1. Klient ma prawo złożyć reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową (rękojmia) w terminie 2 lat od daty dostarczenia towaru. 5.2. Reklamacje powinny zawierać: numer zamówienia, opis wady, dane kontaktowe oraz dokumentację zdjęciową lub wideo wady. 5.3. Sklep udzieli odpowiedzi na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. 5.4. Jeśli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie odesłanie produktu, Sklep poinformuje Klienta o dalszej procedurze i wskaże właściwy adres wysyłki. 5.5. W ramach rękojmi Klient może żądać naprawy, wymiany towaru, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy – zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.
6. Nieodebranie przesyłki i koszty z tym związane
6.1. Klient, składając zamówienie, oświadcza, że jest importerem towaru i zobowiązuje się do odbioru przesyłki. 6.2. W przypadku gdy Klient nie odbierze przesyłki, odmówi jej przyjęcia lub nie dokona niezbędnych czynności celnych, sklep ma prawo obciążyć Klienta zryczałtowaną opłatą w wysokości 50 zł tytułem rekompensaty rzeczywistych kosztów logistycznych. 6.3. Sklep jest uprawniony do potrącenia ww. kwoty z należności zwracanych Klientowi.
7. Postanowienia końcowe
7.1. Sklep zastrzega sobie prawo do zmian Polityki, przy czym zmiany nie dotyczą zwrotów rozpoczętych przed datą ich wprowadzenia.
Załącznik nr 1 – Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy (Wypełnij i odeślij tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy)
Adresat: „STRUKTURA” Adam Adamus ul. Skarszewska 90, 62-800 Kalisz e-mail: kontakt@neuropad.pl
Ja/My () niniejszym informuję/informujemy () o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: .................................................................................................................................................................... Data zawarcia umowy / odbioru: ............................................................................................................... Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ........................................................................................................... Adres konsumenta(-ów): .......................................................................................................................... Numer zamówienia: ...................................................................................................................................
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej) Data: ........................................................................ (*) Niepotrzebne skreślić.